如果问2021年，在新零售、社交电商、新媒体运营圈最火的词是什么？一定是“私域”。

什么是私域？私域有哪些特点？企业布局私域有哪些价值？接下来，爱聚科技联合创始人二郎为我们一一解答。

二郎，现为爱聚科技联合创始人，曾任职于阿里软件和淘宝网，负责阿里开放平台技术架构。2012年，二郎先生与团队共同创立了爱聚科技,如今已成立9年，通过不断打磨,不断引领行业发展，已与蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等多行业上千家知名标杆上万家付费企业达成长期深度合作。

爱聚科技联合创始人 二郎

为什么做私域？

首先，流量红利消退，中心化平台增速放缓，无论是对于阿里、苏宁，还是这些年跟随电商巨头脚步、试图分享电商红利的传统零售企业们，一个无法回避的事实是，互联网的“流量红利”正在减少。

中国网络购物用户规模、增速及占网民比例（资料来自：中国互联网中心）

淘宝&天猫 GMV 与增速（资料来自：阿里巴巴公司财报）

其次，公域流量昂贵，获客成本高涨。在中心化电商模式下，流量归属于平台，由平台决定对商户的分发与分配，同时附有平台佣金，流量成本高企，人口红利的逐步消失进一步推高中心化电商平台获客成本。

2017-2020年中心化电商获客成本数据(用年度活跃用户数测算)《光大证券分析报告》

最后，品牌在中心化平台上对用户的控制力不足，平台掌握用户和交易数据，品牌无法获得提升零售效率的主动权。中心化程度高的公域流量平台的信息获取方式、沟通渠道与算法逻辑导致平台赋予商家的控制力较弱，用户忠诚度较低。

私域是一个万亿规模的新赛道

2020年，仅在微信小程序，年交易额同比增长超一倍，商家自营GMV年增长率更是高达255%。众多品牌不再观望，纷纷入局私域， 私域已成为各大品牌的标配。

布局私域，需要有科学的战略节奏，那品牌做私域的契机是什么呢？爱聚聚客SCRM联合创始人二郎认为：私域能够多次触达用户、有效承接并导入公域流量，并对用户的价值生命周期进行管理，帮助品牌构建属于自己的流量池，用精细化的运营策略影响用户心智，挖掘用户情绪价值。

爱聚科技联合创始人二郎提到，不止是品牌方对私域有了新的认知，市场环境的变化也在为私域的发展创造更多的机会。现如今，线下门店正在积极布局营销数字化建设，这产生了巨大的市场潜力。如知名童装品牌巴拉巴拉多年布局线上与线下，将线上与线下进行联动全渠道整合，实现多触点私域引流，在私域内通过直播和裂变的方式引导用户进行互动、复购。2020年，巴拉巴拉积极布局私域，实现了GMV同比增幅17倍。

品牌方通过爱聚聚客SCRM私域增长平台SAAS工具，将从淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、小红书、有赞、微盟、线下门店等80多个渠道引流来的用户在微信这个私域池内做统一的SOP管理。对用户的心智运营则需要围绕“人、货、场”展开，以此为基础利用产品、文案、活动、直播等方式做内容和态度输出，其实强调的是品牌要对用户做多层次、个性化的服务。这样既能提升用户的活跃度与产品的匹配度，也能提升交易频次。

私域的概念

爱聚科技联合创始人二郎认为私域并不是一个新的概念，是品牌与用户之间有交互的连接域。

所谓品牌与用户之间连接域，就是我们熟知的各类中心化的平台 ，比如淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、小红书、有赞、微盟、线下门店等80多个第三方平台、自主开发的平台，比如APP 、官网 、小程序 、H5 ，甚至我们线下的一些集中性的场所，比如门店、会场、快闪店。

在这些场景、平台上面，品牌与用户之间都有很多有交互的域产生，我们通常会把这些域统称为私域。

私域流量的几个特点：

1、自由触达

相于来讲没有那么多的限制，品牌与用户之间是可以进行直接沟通的。

2、IP化，流量会以IP化的方式进行聚集。

私域流量会通过品牌IP 、产品IP、人物IP等等这种IP化来更紧密的去连接用户。

3、粘性、可耐受性比较强。

我们在私域流量中的用户因为对品牌有一定的认知，所以他一般不会轻易去离开品牌所搭建的数据平台，另外品牌用户也会比较能忍受一些品牌运营上的一些步骤、失误等等，这就是讲到的耐受性很强。

我们在做品牌自运营的时候，通常会把这个私域解释为品牌情商，品牌情商我们通常分为两部分：私域的运营、公域的营销。

在私域运营其实本质上来讲是于用户的心智的运营这个心智，又包括用户认知以及情绪的运营。

其实我们很多运营操作都是围绕着品牌的人、货、场去生产内容，引导用户的心智 ，提升品牌的认知，来达到私域运营的目的。

基于私域流量的特点，就知道了我们在选择私域运营平台应该关注的两个核心：

第一：品牌与用户之间自由的交互。

基本上会涉及到品牌与用户之间互动的效率 ，就是信息触达的可触达性以及触达率等等。

第二：涉及到品牌信息 ，可触达的用户的规模。

目前从中心化平台上面的分布以及结合这两个特点来讲，抖音域和微信域会已经成为了整个品牌私域运营的主要的阵地。当然这也跟各个平台的流量分配逻辑是有一定的关系的。淘宝主要是以这个搜索的逻辑分配流量 ，百度也是这样的逻辑。

像抖音这样的平台的话，基本上是以推荐的逻辑做流量分配，会用包括运营的手段筛选优质的视频等等。但目前来讲的话，整个短视频的所占据的用户市场已经接近30%。所我们不能放弃在短视频平台上做私域。

微信本身它是以社交网络进行流量分配的，包括朋友圈 、视频号等等这样的方式。，所以它是最适合本身来运营用户心智的 这样的平台。所以目前大多数的品牌，都会基于微信域开始来运营自己的私域。

爱聚聚客SCRM做私域的背景

爱聚科技自2012年成立，陆续开发了电商宝ERP、聚客SCRM、爱聚供应链等形成超级产品矩阵，全方位帮助企业实现降本增效，完成数字化转型。

成立9年的爱聚聚客SCRM，有着非常好的客户基础，客户覆盖各个行业，而且大多对私域有一定的认知，相对于其他做私域的初创企业，爱聚聚客SCRM有明显的竞争优势。

爱聚聚客SCRM私域增长平台有着百名平均从业经验8年以上的私域运营专家团队。

爱聚聚客SCRM私域增长平台的SAAS产品的引流拓客、风控管理、运营管理、客户转化、数据洞察和账户管理等功能，为品牌解决用户沉淀、员工提效、私域运营和裂变拉新的痛点与难题。

爱聚聚客SCRM私域增长平台也链接了大量企业非常关心的KOL、KOC资源。

爱聚聚客SCRM私域增长平台的客户的续约率高于同行水平，能达到70%以上，目前已经帮助蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等10000多家企业构建了私域资产。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。

「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。

聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。

聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：

企业微信+群裂变玩法

为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。

总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！

小结

公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案，将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体，布局私域流量，蕴藏巨大商机。未来，爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案，敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐：蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！点击：http://jucrm.com或者拨打0571-895998申请试用。

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聚客SCRM爱聚旗下明星产品（原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM），上线于2015年4月，是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。

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