8月23日，针对此前引发网络热议的“价值15万元的包裹被德邦快递当垃圾销毁”一事，德邦公共事务部相关负责人告诉界面新闻，昨天双方已正式达成和解，李女士对处理的过程也非常满意。不过，具体赔偿金额不便透露。
李女士微博@漫画主笔狼人小姐于8月22日下午发布博文称，“本人已经于8月22日与德邦快递达成了和解，对处理结果表示满意。感谢德邦快递在事情发生后展现了自己的担当和社会责任感，德邦快递的工作人员一直与我积极的沟通，寻找丢失的物品，诚恳的向我致歉，并对丢失物品的事情负责到底，对此表示感谢。今后我也将继续信任德邦快递。”
图为李女士微博全文
据媒体此前报道，8月5日，辽宁的李女士通过德邦快递寄出了一个总重量超过27公斤的包裹，这一单总共花费了400多元。可等到8月14号她的包裹仍然没有收到，在李女士上网查询并联系派送人员后才得知自己的包裹已经被私自签收，并送至回收厂处理。李女士在接受媒体采访时称，初步估计造成损失15万元左右。
该事件在社交媒体引发热议。8月19日下午，德邦快递通过微博发布官方声明回应，表示将一定合情、合理、合法进行理赔。
界面记者留意到，8月19日半夜，德邦董事长崔维星也在朋友圈中表态，称：“我们做错了，对不起李女士，必须改进!”
图为崔维星朋友圈
除此之外，近期“德邦快递弄丢毕业证学位证仅赔3倍运费”一事受到关注。经过媒体介入后，8月21号晚上，德邦向丢失毕业证的赵先生父女道歉，并与他们达成了赔偿协议。
据江苏广电总台此前报道，今年3月宿迁赵先生的女儿通过德邦快递将行李寄回老家，共三个包裹，运费为278元。其中装有毕业证、学位证、笔记本电脑等贵重物品的行李箱丢失，价值上万元，损失约2万元。赵先生多次与德邦快递沟通，得到的回复是只能赔偿运费的3倍，共1088元(包含278元运费)。
上述德邦公共事务部相关负责人表示，“虽然这是独立偶发的事件，但确实给消费者带来了不可逆转的损失，接下来德邦快递将会针对特殊品类的物品寄递，进行流程的优化和显著标记识别，通过增加技术手段，避免出现人为的错误。”(杨霞)
关键词： 德邦与客户和解
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